営業の方の接客対応などは丁寧で好感が持てました。商品説明も的確で分かり易かったと思います。

カーセキュリティ専門店として顧客満足度も高いと思いますが、更にCS(カスタマーサービス)向上を目指されるのでしたら、老婆心ながら下記のような点もお気遣いいただけるとよろしいかと考えます。

・営業の担当者の方からは名刺を頂けた方が今後のお問い合わせ等がスムーズに行えます。

導入説明いただいた丸山様からは名刺をいただきましたが、車搬入時にご対応いただいた星野様からは名刺の提示はありませんでした。当方もお名前をしっかり聴き取っていなかったため、その後のお問い合わせが丸山様宛となってしまいました。

・顧客対応は営業の方を通していただいた方が安心できます。

装置取付中にメカニックの方から「作業中に誤ってスマートキーを社内に閉じ込めてしまったので、スペアキーを貸して欲しい」との電話連絡が直接ありました。緊急性は理解しますが、顧客側としてはキーの受け渡しに関することですので既に面識のある営業の方を通して話をいただけた方が安心できます。

・最後に細かなことですが、スキャナー(ステンレスプレート　ブラック）の裏面は室内側から見えるので白ではなく黒にしていただいた方がインテリアにマッチしやすいと思います。

※時代のニーズに即したすばらしいショップだと思います。

今後益々のご繁栄をお祈り申し上げます。

【群馬県　N・Y様　65歳】